8 h - 9 h

Déjeuner et réseautage

9 h - 9 h 15

Mot de bienvenue
Coko Galore - animatrice

9 h 15 - 9 h 30

Énergisez l’expérience client
Anjali Kapal, vice-présidente, Gestion des produits et expérience client, Postes Canada

9 h 30 - 10 h 25

Conférence
Shawn Kanungo, Auteur et stratège de l’innovation mondialement reconnu
Place à l’audace : pourquoi l’avenir est humain

10 h 25 - 10 h 45

Pause réseautage

10 h 45 - 12 h

Conférences INSPIRACTIONS
Thomas Ferland-Dionne, Boite PacMy-Linh Diep, Gestion Santé Continuum
My-Linh Diep, Gestion Santé Continuum
Diana Lucaci, True Impact

12 h - 12 h 30

TABLE RONDE INSPIRACTIONS

Tisser des liens pertinents avec sa clientèle modérateur Stephen Brown, FUSE Create

12 h 30 - 1 h 30

Diner

1 h 30 - 2 h 15

Séances en petits groupe

Roger Kamena, Adviso – La salle du ciel
La personnalisation dans un monde publicitaire sans témoins tiers, axé sur la vie privée?

Vito De Filippis, Environics Analytics - La salle de concert
Brique, clic et brique : mesurer le nouvel environnement commercial

Sonya Bacon, Archipel – La chambre ronde
Marques et valeurs : les nouveaux moteurs commerciaux

2 h 15 - 3 h 30

Conférence

Riaz Meghji, Expert en relations humaines et auteur
Chaque interaction compte : renforcer l’expérience client en créant des liens plus humains