Découvrez les gagnants

Ces entreprises exceptionnelles sont lauréates du concours Les belles histoires de petites entreprises. Leurs histoires sont des exemples éloquents de courage, de persévérance et de détermination.

Du traditionnel au virtuel

Ocean Sports est une entreprise familiale d’équipement de sports nautiques et de plongée située à Edmonton. Lorsque la COVID-19 est apparue, elle venait d’installer un grand stand au salon nautique d’Edmonton. Le gouvernement provincial a interdit les rassemblements et le salon a été annulé quatre heures à peine après son ouverture. L’entreprise a perdu l’argent investi dans l’événement et les revenus potentiels qu’elle aurait pu y générer. Elle a dû licencier du personnel et fermer son magasin. La famille a redoublé d’efforts et a propulsé Ocean Sports vers de nouveaux sommets depuis le mois de mars. Elle a réduit ses dépenses et s’est concentrée sur sa boutique en ligne. Elle a lancé des campagnes publicitaires à l’échelle du Canada. La famille a passé des heures à répondre personnellement aux demandes de renseignements des clients. Elle a optimisé sa boutique en ligne et a veillé à l’exactitude des stocks. Elle fonctionne désormais avec un personnel réduit, qui a assumé de nouveaux rôles et interagit avec les clients en magasin et en ligne. Pour favoriser les commandes dans tout le Canada, l’entreprise a instauré la livraison gratuite pour la plupart des commandes de plus de 99 $.

Solidarité et entraide

Au départ, Caribbean Flavas Restaurant & Catering était le projet de thèse de son propriétaire à l’Université du Nouveau-Brunswick. Sa thèse, « Un restaurant exotique peut-il survivre dans un marché à prédominance blanche? », a été mal reçue par les cinq professeurs du jury. Il a perdu sa bourse d’études et son visa d’étudiant, et a failli être déporté. Il a toutefois convaincu ses parents de quitter Trinidad pour l’aider à ouvrir le restaurant et 16 ans plus tard, ce dernier est florissant. Lorsque la COVID-19 est apparue, l’entreprise a dû mettre à pied des employés de longue date, ses activités de traiteur ont diminué et les repas en salle à manger ont été restreints. Pour que ses clients se sentent en sécurité, le restaurant a mis en place un système d’autocollants pour les plats à emporter. Ceux-ci indiquaient le nom et la température de l’employé qui avait préparé le repas. Chaque contenant était également scellé pour éviter toute contamination. La famille s’est attaquée aux besoins alimentaires de sa communauté en mettant en place un programme « Achetez-en un, donnez-en un ». Ils ont nourri des milliers de citoyens vulnérables de Fredericton (sans-abri, travailleurs essentiels, etc.) à raison d’un repas par jour. Ils ont fait équipe avec les banques alimentaires locales, les refuges, les hôpitaux, les stations de test et les écoles pour faire passer le message.

Persévérance et résilience

North Shore Sports Medicine est une clinique de physiothérapie qui permet à ses patients de recevoir tous les traitements dont ils ont besoin à un seul endroit. La responsabilité sociale est un élément fondamental de sa stratégie d’affaires. Elle offre de nombreuses heures de service gratuites à des dizaines d’équipes sportives, d’écoles, d’initiatives de soins de santé et d’organismes de bienfaisance, ainsi que des traitements gratuits et subventionnés pour les patients à faible revenu. Les revenus de la clinique ont chuté de 95 % à la suite de l’apparition de la COVID-19 et elle s’est retrouvée avec juste assez de liquidités pour couvrir trois mois d’opérations. Elle a donc été forcée de repenser son modèle d’affaires.

Pour demeurer ouverte et conserver son personnel, elle a levé des fonds d’urgence et commencé à offrir des services de santé virtuels. Elle a également simplifié ses processus. Pour aider les patients à s’adapter, elle a créé des vidéos expliquant ce qu’est la télésanté et comment elle est pratiquée. Elle a formé ses praticiens à mener ces consultations à distance, en veillant à ce que l’équipe et les patients soient à l’aise. Pour maintenir un lien fort avec ces derniers, la clinique a quadruplé ses dépenses consacrées aux médias sociaux et à son site Web. Elle a rouvert à 85 % de sa capacité et au bout de deux mois, elle retrouvait le même niveau de revenus qu’avant la COVID-19.